Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de votre commande. Nous avons donc mis en place une procédure claire afin de vous accompagner dans vos demandes.
La présente Politique d’annulation de commande explique :
- Les conditions applicables à l’annulation d’une commande ;
- La procédure à suivre pour effectuer une demande ;
- Le traitement de votre demande ;
- Les modalités de remboursement après une annulation acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées via :
jororiax.com
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.
L’annulation devient effective uniquement après vérification de l’état de traitement de votre commande et confirmation par notre équipe.
Selon l’avancement de la commande, différentes situations peuvent se présenter :
- La commande n’a pas encore été préparée ;
- La préparation du produit a déjà commencé ;
- La commande est entrée dans le processus d’expédition.
Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer la solution adaptée.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client.
Si votre demande est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le montant payé sera intégralement remboursé ;
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités d’annulation avant l’expédition.
Plus la demande est reçue tôt, plus il est facile d’intervenir avant le début du processus logistique.
Certaines commandes nécessitant une préparation particulière, notamment les produits ayant déjà commencé leur préparation ou leur conditionnement, peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou annulées après le début du traitement.
3. Annulation après expédition
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
À ce stade, le produit peut déjà avoir fait l’objet de plusieurs opérations, notamment :
- La préparation en entrepôt ;
- Le conditionnement ;
- L’organisation du transport ;
- La remise au transporteur.
Afin de garantir le bon déroulement du processus logistique, les commandes déjà expédiées doivent généralement être traitées selon notre procédure de retour.
Après réception du produit, vous pouvez :
- Recevoir votre commande ;
- Effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement ;
- Recevoir un remboursement si les conditions applicables sont respectées.
【Politique de retour et de remboursement】
4. Modification de commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Les coordonnées de contact ;
- Les informations relatives aux produits commandés ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Les modifications sont possibles uniquement lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Une fois la commande en cours de préparation ou de transport :
- Certaines modifications peuvent ne plus être possibles ;
- Les informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être ajustées.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.
5. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants.
Prioritairement par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (325) 710-7142
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre achat ;
- Les informations de paiement ou un justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- Le motif de votre demande d’annulation (recommandé).
Ces informations permettent à notre équipe de vérifier plus rapidement l’état de votre commande.
6. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires.
Nous vérifierons notamment :
- L’état actuel de votre commande ;
- Si la commande a déjà été expédiée ou non ;
- Si l’annulation peut encore être effectuée.
Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous vous expliquerons les solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer un retour après réception du produit.
Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais et vous répondra via les coordonnées fournies lors de votre demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée :
- Le montant payé sera remboursé ;
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Aucun autre mode de remboursement ne sera utilisé sauf accord spécifique.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
- Les délais de traitement de votre banque ;
- Les délais appliqués par votre prestataire de paiement ;
- Les délais propres à votre établissement financier.
Une fois le remboursement initié, le délai effectif de réception dépend de l’organisme bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Pour plus d’informations concernant les conditions et délais de remboursement, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement :
【Politique de retour et de remboursement】
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, la modification d’informations ou le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail :
Téléphone :
+1 (325) 710-7142
Adresse :
6005 Alexandria Dr
Temple, TX 76502
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–18h00 (CET)
Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.