Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous proposer une procédure de retour et de remboursement claire, pratique et facile à comprendre pour vos achats de mobilier ainsi que pour vos articles d’aménagement intérieur et extérieur.

Si un produit ne vous convient pas ou si votre situation répond aux critères prévus par la présente politique, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

Nous acceptons les retours éligibles, mais nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct de produits.

En raison de nos procédures de gestion des stocks, de préparation des commandes et d’organisation logistique, un échange direct n’est pas disponible. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous conseillons de retourner le produit initial, d’obtenir son remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

1. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Avant d’expédier un article, veuillez contacter notre service client et attendre la confirmation de votre demande. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être pris en compte pour le remboursement.

Pour être admissible au retour, le produit doit notamment :

• Être inutilisé ;
• Être conservé dans un état proche de celui dans lequel il a été reçu ;
• Ne pas présenter de dommages compromettant sa remise en vente ;
• Être accompagné de ses accessoires, pièces, notices et éléments fournis ;
• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci peut être conservé, ou dans un emballage suffisamment protecteur ;
• Être associé à un numéro de commande ou à une preuve d’achat.

Pour les meubles volumineux ou nécessitant un montage, nous vous recommandons de vérifier les conditions de transport avant toute demande de retour.

Les articles déjà installés, assemblés ou présentant des signes d’utilisation importants peuvent être exclus du service de retour.

2. Exigences applicables aux produits retournés

Afin de permettre une vérification efficace du retour, le produit doit :

• Être dans un état comparable à celui constaté lors de sa réception ;
• Ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un entretien inadapté ;
• Être accompagné de l’ensemble de ses accessoires et composants ;
• Être correctement protégé pour le transport retour.

Si le produit est endommagé pendant son retour en raison d’un emballage insuffisant, cela peut avoir une incidence sur l’éligibilité au remboursement.

À la réception du colis, nous examinerons l’état du produit avant de procéder à la validation du remboursement.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation lors d’un achat à distance.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous adresser une demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail :

assist@jororiax.com

Votre demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et comprendre notamment :

• Votre numéro de commande ;
• Votre volonté d’exercer votre droit de rétractation ;
• Les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités à suivre pour retourner le produit.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Lorsque cela est applicable, les produits doivent être accompagnés de leurs accessoires, emballages et documents.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation :

• Le prix du produit sera remboursé ;
• Les frais de livraison standard seront remboursés conformément à la réglementation applicable ;
• Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard peuvent ne pas être remboursés.

Le délai légal de 14 jours constitue un droit accordé aux consommateurs par la législation française.

En complément de ce droit, nous proposons une possibilité commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.

4. Produits ou situations pouvant être exclus du retour

Le retour ou le remboursement peut être limité dans certaines circonstances, notamment lorsque :

• Le produit a été utilisé, installé ou assemblé et ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales ;
• Le produit a été détérioré par le client ;
• Certains composants ou accessoires essentiels sont manquants ;
• La demande intervient après l’expiration du délai commercial de 30 jours ;
• Le produit a été retourné sans validation préalable lorsque cette validation est requise ;
• Aucun élément permettant de confirmer l’achat ne peut être fourni.

Certaines catégories de produits peuvent également être exclues du droit légal de rétractation conformément au Code de la consommation, notamment les produits :

• Fabriqués ou personnalisés selon les spécifications particulières du client ;
• Qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, ne peuvent être remis en vente après ouverture lorsque l’exception légale applicable est remplie ;
• Relevant de toute autre exception prévue par la réglementation en vigueur.

Lorsque les conditions légales ou celles de la présente politique ne sont pas remplies, le remboursement peut être refusé ou adapté conformément aux règles applicables.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été confiée au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour conformément à la présente politique ou aux droits prévus par la législation française.

6. Processus de remboursement

Le remboursement intervient après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions applicables.

Étape 1 : Contacter notre service client

Adresse e-mail :

assist@jororiax.com

Veuillez préciser :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de votre demande ;
• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous vérifierons notamment :

• Les informations relatives à la commande ;
• L’état d’avancement de la commande ;
• Le motif du retour ;
• L’état du produit concerné.

Nous vous communiquerons ensuite par e-mail la décision concernant votre demande ainsi que les éventuelles instructions complémentaires.

Étape 3 : Retour du produit

Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Lorsqu’un retour est éligible, une étiquette de retour électronique peut vous être envoyée.

Vous devrez alors :

• Télécharger l’étiquette reçue par e-mail ;
• L’imprimer ;
• La fixer correctement sur l’extérieur du colis ;
• Expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Important : ne retournez pas les produits directement à notre adresse de contact. L’adresse de retour applicable vous sera communiquée après validation de votre demande.

Étape 4 : Contrôle du produit

À réception du colis, nous vérifierons notamment :

• L’état général du produit ;
• La présence des accessoires et composants ;
• L’état de l’emballage ;
• Le respect des conditions de retour.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Frais de retour

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, notamment :

• Changement d’avis ;
• Produit ne correspondant plus à vos besoins ;
• Erreur dans le choix de la taille, du modèle ou de la couleur ;

les frais de retour ou les frais logistiques correspondants peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.

Les frais éventuels seront déterminés en fonction des coûts réellement engagés.

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

• Produit différent de celui commandé ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Défaut du produit confirmé après vérification.

Dans ces situations, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies du produit ;
• Une description du problème constaté.

Si les dommages résultent d’une utilisation inappropriée du produit, si sa valeur de revente a été affectée ou si certains éléments sont manquants, le montant du remboursement peut être ajusté selon les circonstances et les règles applicables.

8. Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état :

• Le remboursement sera généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés ;
• Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra ensuite de votre banque, de l’établissement de paiement ou de l’émetteur de votre carte.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de contacter notre service client.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :

assist@jororiax.com

Téléphone :

+1 (325) 710-7142

Adresse :

6005 Alexandria Dr
Temple, TX 76502
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
09h00–18h00 (CET)

Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.