Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente pour vos produits d’ameublement et d’aménagement intérieur ou extérieur.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes ou si votre situation répond aux conditions prévues dans cette politique, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux règles indiquées ci-dessous.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange de produit.
En raison de notre gestion des stocks, de la préparation des commandes et de l’organisation logistique, nous ne pouvons pas effectuer d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous recommandons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande. Cette solution permet généralement de recevoir plus rapidement le produit souhaité.
1. Retour
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client et obtenir la confirmation de votre demande.
Les produits retournés sans validation préalable peuvent ne pas être acceptés dans le cadre d’un remboursement.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé ;
- Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage affectant sa remise en vente ;
- Tous les accessoires, pièces complémentaires, notices et éléments inclus doivent être retournés ;
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible, ou remplacé par un emballage adapté permettant un transport sécurisé ;
- Une référence de commande ou une preuve d’achat doit être fournie.
Pour les meubles, les articles volumineux ou les produits nécessitant un assemblage, veuillez vous assurer que le produit peut être transporté dans de bonnes conditions avant d’effectuer une demande de retour.
Les produits déjà installés, assemblés ou présentant des traces d’utilisation importantes peuvent ne pas être éligibles au retour.
2. Conditions de retour
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état similaire à celui reçu ;
- Aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification ou un entretien inapproprié ne doit être constaté ;
- Tous les accessoires et composants doivent être présents ;
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Si un produit est endommagé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant, l’éligibilité au remboursement pourra être affectée.
Après réception du colis, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit avant de confirmer le remboursement.
3. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation français, tout consommateur effectuant un achat à distance bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit permet au consommateur d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
Votre demande doit inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Votre demande claire d’exercice du droit de rétractation ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
Après confirmation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Le produit doit être retourné après validation de la demande, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les produits retournés doivent conserver leur état initial, avec leurs emballages, accessoires et documents lorsque cela est applicable.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation :
- Le montant du produit sera remboursé ;
- Les frais de livraison standard seront remboursés conformément à la réglementation applicable ;
- Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.
Le délai légal de rétractation de 14 jours constitue un droit prévu par la réglementation française.
En complément de ce droit légal, nous proposons également une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
4. Produits non retournables
Certains produits ou situations peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement.
Cela comprend notamment :
- Les produits utilisés, installés ou assemblés ayant perdu leur valeur de remise en vente ;
- Les produits endommagés par le client ;
- Les produits présentant des pièces manquantes ;
- Les produits retournés après expiration du délai de retour de 30 jours ;
- Les retours effectués sans validation préalable de notre service client ;
- Les commandes pour lesquelles aucune information d’achat ne peut être fournie.
Conformément au Code de la consommation, certains produits peuvent également être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés selon les demandes spécifiques du client ;
- Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, ne peuvent pas être remis en vente après ouverture ;
- Les autres exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque les conditions prévues dans cette politique ne sont pas respectées, le remboursement peut ne pas être applicable.
5. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit puis de demander un retour conformément à cette politique ou aux dispositions légales applicables en France.
6. Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions de retour.
La procédure comprend les étapes suivantes :
Contacter notre service client
Veuillez envoyer votre demande à :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Vérification de la demande
Notre équipe examinera :
- Votre demande ;
- L’état de la commande ;
- L’état du produit.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation de votre demande ou des instructions complémentaires par e-mail.
Retour du produit
Après approbation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une étiquette de retour électronique sera envoyée lorsque les conditions applicables sont remplies.
Vous devrez :
- Télécharger l’étiquette envoyée par e-mail ;
- L’imprimer vous-même ;
- La fixer correctement à l’extérieur du colis ;
- Suivre les instructions de retour fournies.
Veuillez ne pas envoyer de colis avant d’avoir reçu notre confirmation.
Ne retournez pas les produits directement à notre adresse de contact. L’adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande selon votre commande.
Inspection du produit
À réception du colis retourné, notre équipe vérifiera :
- L’état général du produit ;
- La présence des accessoires et composants ;
- L’état de l’emballage ;
- La conformité avec les conditions de retour.
Traitement du remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, notamment :
- Changement d’avis ;
- Produit ne correspondant plus aux besoins personnels ;
- Choix incorrect de taille, modèle ou couleur ;
Les frais réels de transport retour ou les frais logistiques associés peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Les frais exacts seront déterminés selon les coûts réellement engagés.
Les retours sont gratuits dans les situations suivantes :
- Produit incorrect reçu ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Défaut confirmé du produit.
En cas de produit incorrect ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Une description du problème rencontré.
Si un produit présente des dommages causés par le client, une utilisation ayant affecté sa valeur de revente ou des éléments manquants, le remboursement peut être ajusté selon la situation.
8. Délais de remboursement
Après réception du produit retourné et validation de son état :
- Le remboursement sera lancé sous 1 à 3 jours ouvrés ;
- Le montant sera reversé sur le moyen de paiement initial ;
- Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou de votre fournisseur de carte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire avant de contacter notre service client.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail :
Téléphone :
+1 (325) 710-7142
Adresse :
6005 Alexandria Dr
Temple, TX 76502
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–18h00 (CET)
Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours