Politique d’expédition

Nous souhaitons assurer à nos clients un service de livraison fiable et une communication claire à chaque étape de l’expédition. La présente politique détaille les principales conditions relatives à l’envoi des commandes passées sur notre site, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les modes d’expédition ainsi que le suivi des colis.

Cette politique concerne les commandes effectuées sur :

jororiax.com

Nous assurons actuellement la livraison vers la France métropolitaine.

1. Zones et conditions de livraison

Nous proposons un service de livraison aux clients situés en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses éligibles situées sur le territoire de la France métropolitaine.

Pour permettre un traitement et une livraison corrects de votre commande, veuillez fournir des informations complètes et exactes, notamment :

Nom et prénom du destinataire ;
Adresse complète ;
Numéro de téléphone ou autre moyen de contact valide.

Certaines adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions en fonction des conditions de transport ou des possibilités offertes par nos partenaires logistiques.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour votre adresse, notre équipe pourra vous contacter avant l’expédition.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande.

Commande inférieure à 286,78 €

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 286,78 €, des frais de livraison de 6,78 € sont appliqués.

Commande de 286,78 € ou plus

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 286,78 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande. Le montant présenté lors du paiement correspond au montant total à régler.

3. Délai de préparation

Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

La vérification et la confirmation de la commande ;
La préparation des produits ;
La préparation de l’expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Le délai de livraison commence après la remise effective du colis au transporteur.

Dans certaines circonstances, telles qu’une vérification supplémentaire, une disponibilité particulière ou des contraintes logistiques, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

Si un retard important est susceptible d’affecter votre commande, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

4. Heure de prise en compte des commandes

Afin de faciliter l’organisation du traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont généralement prises en compte le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié en France sont prises en charge le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

5. Transporteurs et délais de livraison

Nous travaillons avec différents prestataires logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions.

Selon la commande et la destination, les transporteurs peuvent notamment inclure :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
D’autres partenaires logistiques adaptés aux besoins de l’expédition.

Après l’expédition effective de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à partir de la remise de la commande au transporteur.

La durée réelle de livraison peut varier en fonction de plusieurs éléments, notamment :

L’adresse de destination ;
Les conditions de transport ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les conditions météorologiques ;
Les circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais un délai ou une date de livraison précis ne peut être garanti dans toutes les situations.

6. Retard ou difficulté de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé ou si vous constatez une anomalie dans les informations de suivi, notre service client reste à votre disposition.

Nous pouvons notamment vous aider à :

Vérifier l’état de votre commande ;
Examiner les informations de suivi disponibles ;
Vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail :
assist@jororiax.com

Téléphone :
+1 (325) 710-7142

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–18h00 (CET)

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

Votre numéro de commande ;
Les coordonnées du destinataire ;
Toute information pertinente concernant la livraison.

7. Taxes et frais à la livraison

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Le montant indiqué au moment de la validation de la commande correspond au montant total à payer.

Aucun paiement supplémentaire ne doit normalement être demandé au moment de la livraison au titre des taxes, des formalités douanières ou des frais de livraison.

8. Suivi de l’expédition

Une fois votre commande expédiée, les informations nécessaires au suivi vous seront communiquées.

Grâce aux informations fournies par le transporteur, vous pourrez consulter notamment :

L’état actuel de l’expédition ;
Les différentes étapes d’acheminement ;
Les informations disponibles concernant la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre colis, veuillez contacter notre service client.

9. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Produit endommagé ou colis présentant une anomalie

Si vous recevez :

Un produit endommagé ;
Un colis présentant des dommages visibles ;
Un article ayant subi une détérioration pendant le transport ;

nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’évaluer la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

Votre numéro de commande ;
Des photographies du produit ;
Une description du problème ;
Des photographies de l’emballage extérieur si nécessaire.

Après examen des éléments transmis, notre équipe vous indiquera la solution appropriée.

Colis perdu ou incident de transport

En cas de perte présumée du colis ou d’incident pendant son acheminement, nous vous accompagnerons dans les vérifications nécessaires avec le transporteur afin d’identifier la situation et de rechercher une solution appropriée.

Adresse de livraison incorrecte

Le client doit s’assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

Il convient notamment de vérifier :

L’exactitude de l’adresse ;
Les coordonnées du destinataire ;
La possibilité pour le transporteur de joindre le destinataire si nécessaire.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Il peut notamment devenir impossible :

De modifier l’adresse de livraison ;
De demander certaines modifications directement au transporteur ;
D’annuler l’expédition.

Si vous devez modifier les informations de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités d’intervention.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :